Generali Seguros y Reaseguros, S.A.U., Ireland branch, sociedad domiciliada en Unit 5, Townhall Place, Farnham Road, Cavan, Co. Cavan, Irlanda(H12V9F5) (en adelante, “Generali Seguros” o la “Aseguradora”) es el responsable del tratamiento de los datos de carácter personal de los usuarios que accedan a la web www.generalipanaeuropeo.com. En la presente política se facilita la información sobre el uso que realizará la Aseguradora de tus datos de carácter personal, sobre y los derechos que asisten en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) a los usuarios de dichas webs.
Generali Seguros cuenta con un Delegado de Protección de Datos designado ante la Agencia Española de Protección de Datos, así como ante el Data Protection Commission de Irlanda, con quién te podrás poner en contacto a través de la siguiente dirección dpo@generalion.es. Si tienes cualquier duda relativa al tratamiento de tus datos de carácter personal, contacta con él en la dirección previamente referida.
En la presente política de privacidad encontrarás una tabla identificando cada uno de los diferentes tratamientos llevados a cabo por Generali Seguros.
En dichas tablas informativas se te informará sobre:
• Las finalidades del tratamiento de tus datos de carácter personal, esto es, el motivo por el cual Generali Seguros trata tus datos de carácter personal.
• Las bases legales que permiten el tratamiento de datos por parte de la Aseguradora para cada una de las finalidades indicadas.
• La posible comunicación de tus datos a terceros, así como la causa de dicha comunicación. A estos efectos, no cedemos tus datos de carácter personal a terceros salvo cuando exista una obligación legal (Hacienda Pública, Jueces y Tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, OCU...), se trate de otra empresa del Grupo Generali para fines administrativos internos o integración, o lo indiquemos expresamente. Por otra parte, podrán tener acceso a tus datos de carácter personal los encargados del tratamiento de Generali Seguros, es decir, los prestadores de servicios que para el desarrollo de sus funciones tengan que acceder a tus datos de carácter personal. Los prestadores de servicios que acceden a tus datos de carácter personal, en general, se dedican a los sectores de sistemas de información, tecnología, telecomunicaciones, computación en la nube y seguridad en la red, lucha contra el fraude o servicios de atención al cliente. En la tabla que figura a continuación se indicarán aquellos otros sectores en cuya virtud los prestadores de servicios de Generali Seguros podrían eventualmente acceder a tus datos. Puedes solicitar mayor detalle de información respecto de los destinatarios de tus datos enviando un correo electrónico a la dirección dpo@generalion.es, indicando el tratamiento concreto sobre cuyos destinatarios querrías información.
• La existencia de potenciales transferencias internacionales de datos. A estos efectos, muchos de nuestros tratamientos requieren transferir datos internacionalmente a prestadores de servicios tecnológicos o entidades del grupo al que pertenece Generali Seguros, entre otros prestadores de servicios tecnológicos, situados en Estados Unidos y Reino Unido, para las cuales median en todo caso las correspondientes Cláusulas Contractuales Tipo o Decisión de Adecuación aprobada por la Comisión Europea, según corresponda. Puedes solicitar mayor detalle de información respecto de las transferencias internacionales de tus datos o las garantías aplicadas enviando un correo electrónico a la dirección dpo@generalion.es, indicando el tratamiento concreto sobre cuyas garantías querrías información.
• El plazo de conservación de los datos de carácter personal que nos facilites. A estos efectos, conservamos tus datos de carácter personal durante toda la vigencia de la relación contractual, o por un período superior si así lo has autorizado expresamente. Posteriormente tus datos permanecerán bloqueados para la atención de reclamaciones judiciales, administrativas o fiscales, durante los plazos de prescripción de las acciones legales que determine la normativa aplicable.
Todos los campos que se solicitan a través de los distintos medios habilitados al efecto, entre los que se incluyen correo electrónico, canales telefónicos o formularios, serán de necesaria cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de enviar la comunicación o procesar la contratación de la póliza para que se te puedan facilitar los servicios. Asimismo, al cumplimentar y enviar la información requerida, declaras que la información y los datos que en ellos has facilitado son exactos y veraces. Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, deberás comunicar a Generali Seguros, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de tus datos de carácter personal que se produzcan a través del formulario que encontrarás en el siguiente enlace
Puedes ejercer los siguientes derechos:
1. derecho de acceso a tus datos de carácter personal para averiguar si están siendo tratados, y en su caso, cuáles están siendo tratados y los tratamientos concretos llevados a cabo con ellos, incluyendo las finalidades, categorías de datos tratados y destinatarios, entre otra información;
2. derecho de rectificación de cualquier dato de carácter personal inexacto;
3. derecho de supresión de sus datos de carácter personal cuando, entre otros motivos, éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, y siempre y cuando la base legitimadora que nos habilita para su tratamiento no sea una obligación legal;
4. derecho de oposición al tratamiento de tus datos de carácter personal, siempre y cuando la base legitimadora que nos habilita para su tratamiento sea el interés legítimo de Generali Seguros o de un tercero. Generali Seguros dejará de tratar tus datos salvo que acredite un interés legítimo imperioso o superior para el tratamiento, o en caso de que simplemente se conserven bloqueados para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones;
5. derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos de carácter personal cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos esté en entredicho, en cuyo caso, podremos conservar los datos bloqueados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
6. derecho de portabilidad de tus datos, es decir, a recibir sus datos de carácter personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transmitírtelos a ti, o a otro responsable del tratamiento, siempre y cuando la base legitimadora que nos habilita para su tratamiento sea la existencia de una relación contractual o tu consentimiento;
7. derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos sobre usted, o que le afecten significativamente, siempre y cuando se estén tomando dichas decisiones;
8. derecho a revocar el consentimiento otorgado a Generali Seguros para el tratamiento de tus datos, siempre y cuando la base legitimadora que nos habilita para su tratamiento sea tu consentimiento.
Podrás ejercitar tus derechos en cualquier momento y de forma gratuita a través del formulario que encontrarás en el siguiente enlace.
Además, incluiremos un link de baja de comunicaciones comerciales en la parte baja de todas las comunicaciones de esta naturaleza que enviemos de modo que, accediendo al mismo, podrás darte de baja de la categoría específica de comunicación comercial que hayas recibido. No encontrarás este link en las comunicaciones de carácter operacional, es decir, todas aquellas que sean estrictamente necesarias para el mantenimiento de la relación contractual.
Por otra parte, tienes derecho a presentar una reclamación ante Generali Seguros así como ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante el Data Protection Commission de Irlanda, si consideras que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de tus datos de carácter personal.
5.1. Finalidad del tratamiento
- Gestionar la prestación de servicios a los clientes de la red mediada, incluyendo la gestión de siniestros, las renovaciones y bajas, los cambios de posición mediadora, las cesiones de cartera y la comunicación de datos a las compañías reaseguradoras, entre otras finalidades necesarias para la continuidad del servicio.
- Realizar actividades de mercadotecnia directa sobre otros productos financieros del Grupo al que pertenece Generali Seguros.
- Comunicación de datos a otras entidades del Grupo Generali con finalidades administrativas internas, de prestación de servicios intragrupo, de simplificación de procesos y de estructura tecnológica, así como en el marco de operaciones mercantiles de diversa índole como de integración o reestructuración.
- Análisis de solvencia.
- Investigar, detectar y prevenir el fraude, blanqueo de capitales y abuso de seguros
- Realizar copias de seguridad de los sistemas, mantener el plan de continuidad de negocio, gestionar la política de brechas de seguridad y la política de control de accesos a la información, desarrollar aplicaciones y proyectos, detectar y mitigar fallos en los sistemas, alojar los datos y documentación en la nube, gestionar la transferencia de información a través del entramado tecnológico del Grupo Generali, inclusive con finalidades de simplificación de la estructura tecnológica y legal o de integraciones y reestructuraciones corporativas, y controlar el tráfico de información entrante/saliente de los sistemas.
- Reclamaciones y consultas sobre el servicio: atender, investigar y resolver las reclamaciones recibidas, así como los ejercicios de derechos en materia de protección de datos y las bajas de comunicaciones comerciales. En caso de que contacten con nosotros telefónicamente, la llamada puede ser grabada.
- Detectar y resolver los posibles incidentes y los fallos en la web que afecten a los usuarios de la web impidiéndoles, entre otros, completar transacciones online, así como monitorizar y alojar el tráfico web con la finalidad de limitar la transmisión de documentos, links o de accesos maliciosos.
- Gestión del contenido publicado y las interacciones con clientes y usuarios a través de las redes sociales de Generali Seguros
- Dar soporte y contestación a las solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de contacto.
5.2. Base legitimadora
Ejecución del contrato o precontrato.
Obligación legal.
Consentimiento, cuando se haya prestado el mismo.
Interés legítimo de Generali Seguros en asegurar el funcionamiento seguro y eficiente de sus web y en mejorar la experiencia de usuario.
Interés legítimo de Generali Seguros en interaccionar con sus clientes y los usuarios a través de las redes sociales.
5.3. Destinatarios
Tus datos de carácter personal se podrán ceder sobre la base de este tratamiento a entidades del grupo al que pertenece Generali Seguros. Las categorías de prestadores de servicios que podrían acceder a tus datos de carácter personal son los indicados en el apartado 2.
5.4. Transferencias internacionales
A Estados Unidos mediando las correspondientes Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, así como a Reino Unido en virtud de la Decisión de Adecuación aplicable.
Los datos de carácter personal que podamos recabar a través de nuestras páginas webs, portales, formularios, buzones de contacto, así como por medio de las distintas comunicaciones electrónicas o telefónicas que mantengamos contigo o con tu representante serán tratados por Generali Seguros con confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
A fin de cumplir con los requisitos legales sobre protección de los datos de carácter personal, el acceso a algunas de las áreas de las webs de Generali Seguros se realiza en un entorno seguro (ej: SSL, Secure Socket Layer, TLS- Transport Layer Security o similar), lo que implica que todas las operaciones y transacciones se realizan en un servidor seguro cuyo acceso está restringido a ciertos usuarios, y que toda la información intercambiada es encriptada, lo que permite asegurar la autenticidad de las webs de Generali Seguros desde donde se recaban los datos de carácter personal, así como la integridad y confidencialidad de los datos de carácter personal durante su transmisión.
El usuario podrá verificar que se encuentra en un entorno seguro cuando vea en la parte inferior del navegador un símbolo que representa un candado cerrado y el protocolo de internet cambie de http:// a https://. Adicionalmente, determinadas configuraciones de algunos navegadores informan al usuario mediante un mensaje en pantalla cuando va a entrar y salir de un servidor seguro.
El Sito Web está diseñado para brindar a nuestros clientes y posibles clientes de obtener información acerca de nuestra compañía, así como de nuestros productos y servicios. Generali Seguros no vende ni provee a terceros de información alguna para listas de mailing o compañías de marketing directo, ni envía comunicaciones que no hayan sido previamente solicitadas o aceptadas por los usuarios.
Se entiende que el usuario que curse una petición por correo electrónico desea que la misma se atienda y se conteste por Generali Seguros por la misma vía, incluyendo, en su caso, el envío de aquella información promocional solicitada por el usuario.
De acuerdo con su política de privacidad, Generali Seguros quiere que los usuarios de su web www.generalipanaeuropeo.com posean el control de su información personal. A tal fin, Generali Seguros no solicita por correo electrónico al usuario su contraseña o clave de acceso o PIN (número de identificación personal). Sólo en el caso de que algún usuario decida en ponerse en contacto con Generali Seguros por medio de correo electrónico recibiría Generali Seguros los datos que el mismo le comunique, que comprenderán en todo caso, su dirección de correo electrónico y, adicionalmente, aquellos datos que el usuario introduzca en el texto del correo electrónico enviado.
Si has sido objeto de un ataque, un fraude o intento de fraude, y has proporcionado información, comunícalo a los servicios pertinentes de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Las normas en materia de Telecomunicaciones y Servicios de la Sociedad de la Información atribuyen a la Agencia Española de Protección de Datos la tutela de los derechos y garantías de los usuarios en el ámbito de las comunicaciones electrónicas. Entre ellas, la defensa de la privacidad de los usuarios de Internet frente al Spam.
Es posible que se deba actualizar esta política de privacidad. Por ello es necesario que revises esta política periódicamente y, si es posible, cada vez que accedas a la web de Generali Seguros www.generalipanaeuropeo.com con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre el tipo de información recopilada y su tratamiento. Esta Política de Privacidad entró en vigor a fecha 15 de marzo de 2024.
Generali Seguros está adherida al Código de Conducta del tratamiento de datos personales promovido por UNESPA y aprobado por la Agencia Española de Protección de Datos. Para mayor información, se puede acceder a los siguientes enlaces:
TIREA https://www.tirea.es/Info-a-Asegurados/Cod-Tipo-de-conducta.aspx.
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